chatbot de universidades de latam no funcionan bien

¿Cómo optimizar la atención de alumnos en universidades de LATAM?

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Mafer Lopez
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La atención de los alumnos es clave para cualquier universidad que quiera mantenerse relevante y atractiva. Para entender mejor cómo las universidades están manejando esta área en toda Latinoamérica, decidimos realizar un experimento.

Escribimos a varias universidades de habla hispana por WhatsApp para evaluar la calidad de su atención.

¿Por qué WhatsApp es crucial para las universidades de Latam?🤔

WhatsApp se ha convertido en la herramienta preferida por muchos estudiantes para comunicarse con las universidades. Es rápido, eficiente y accesible. Sin embargo, no todas las universidades están aprovechando esta plataforma al máximo.

Vamos a ver algunos ejemplos y soluciones para mejorar⬇️⬇️

Caso 1 - ¿Dónde está el número de WhatsApp?

Uno de los problemas más comunes fue la falta de un acceso fácil y directo a WhatsApp desde el sitio web de la universidad. En repetidas ocasiones, nos encontramos con páginas que no tenían un botón visible.

En su lugar, nos topamos con formularios largos y tediosos, y al final de la página, un número de WhatsApp que había que copiar manualmente para enviar un mensaje.

La ausencia de un botón de WhatsApp visible complica innecesariamente el proceso de contacto y puede llevar a que muchos posibles alumnos se desanimen y busquen otras opciones.

Solución:
Tener un botón de WhatsApp visible y accesible en el sitio web es esencial. Esto facilita la comunicación y mejora la experiencia del usuario. Además, los estudios muestran que los formularios convierten 8 veces menos que WhatsApp, por lo que simplificar el acceso a este canal puede incrementar significativamente las inscripciones.

Caso 2 - ¿Alguien puede responderme?

Finalmente encontramos una universidad con el botón de WhatsApp visible. Hicimos click y se abrió WhatsApp con un mensaje predeterminado. «¡Muy bien!», pensamos.

Sin embargo, nuestra alegría no duró mucho😕

Después de enviar dos mensajes, alguien nos redirigió al número de una asesora. Doble esfuerzo para nosotros, que ya habíamos contactado a un número. Decidimos abandonar la conversación.

chat con asesora de universidad no funciona bien

Los estudiantes buscan una experiencia de comunicación fluida y eficiente. Los redireccionamientos manuales solo añaden complejidad y frustración, afectando negativamente la percepción de la universidad.

Además, al tener diferentes números de teléfono para distintas áreas o asesores, se puede perder trazabilidad de la información y el seguimiento puede ser ineficiente.

Solución:

Implementar chatbots avanzados que utilicen inteligencia artificial para comprender y responder preguntas específicas desde el primer contacto. Estos chatbots deben ser capaces de procesar el contexto de la conversación y ofrecer respuestas coherentes sin necesidad de redireccionar a los estudiantes a múltiples asesores.

Una atención fluida y eficiente no solo mejora la satisfacción del estudiante, sino que también incrementa las posibilidades de inscripción.

Caso 3 - Sin Atención Fuera de Horario 😴

Continuando nuestro experimento, contactamos a varias universidades por WhatsApp en horarios no convencionales y descubrimos que muchas de ellas no responden hasta el día siguiente o, en algunos casos, nunca.

Imagina que eres un estudiante con una agenda ocupada. Finalmente, encuentras tiempo para contactar a la universidad por la noche y envías un mensaje a través de WhatsApp, esperando una respuesta rápida.

En lugar de eso, recibes un mensaje automático que dice: «Nuestros asesores están fuera de oficina»

Al día siguiente, nadie retoma tu consulta y te ves obligado a escribir de nuevo, iniciando la conversación desde cero. Frustrante, ¿verdad?🤷‍♀️

Caso de un chatbot de universidades en españa que no responde fuera del horario

Solución:

Implementar sistemas de Inteligencia Artificial (IA) que puedan responder de inmediato a las consultas en cualquier momento del día. La IA puede proporcionar información básica y responder preguntas frecuentes, manteniendo a los estudiantes interesados y satisfechos.

Además, puede calificar leads, reservando la intervención humana solo para casos específicos que realmente lo necesiten. Esto asegura que no se pierdan posibles inscripciones por falta de respuesta inmediata.

Caso 4 - No me hagas repetir 😡

Durante nuestro experimento encontramos un problema que resultó ser bastante frustrante: chatbots que no entienden preguntas específicas y hacen que los estudiantes repitan la misma información una y otra vez.

Escribimos a una universidad a través de WhatsApp para preguntar sobre uno de sus programas máster, esperando una respuesta clara y directa…

En lugar de eso, el chatbot no reconoció la pregunta y envió un menú automático con opciones genéricas como «¿Quieres información?», «¿Cuál es la modalidad que prefieres?» y «¿En qué titulación estás interesado?».

caso de un chatbot de universidades en españa que no entiende las preguntas

Una simple pregunta se convirtió en una odisea de clicks y repeticiones sin obtener la información que necesitábamos🤕

Solución:

Incorporar chatbots avanzados que utilicen inteligencia artificial para entender el contexto y proporcionar respuestas coherentes y relevantes desde el primer contacto. Estos chatbots deben ser capaces de procesar preguntas específicas y ofrecer información precisa sin hacer que los usuarios repitan la misma información.

Una experiencia más fluida y eficiente no solo mejora la satisfacción del estudiante, sino que también incrementa las posibilidades de inscripción.

¡No pierdas más alumnos por una atención deficiente!

Las universidades de LATAM tienen un gran potencial para mejorar su atención al estudiante implementando soluciones de inteligencia artificial y simplificando el acceso a canales de comunicación eficientes.

Los estudiantes esperan respuestas rápidas y precisas, y cualquier demora o complicación puede hacer que busquen otras opciones. Imagina perder inscripciones simplemente porque tu sistema de atención no está a la altura.

Además, si tu estrategia de anuncios está funcionando y generando muchos leads, pero tus asesores no pueden gestionarlos todos, todo ese esfuerzo se desperdicia.

No dejes que los errores simples te cuesten inscripciones valiosas. Piensa en el potencial que tiene tu universidad si mejoras estos aspectos.

¡Espero que este análisis te haya sido útil! Si deseas más información sobre cómo transformar tu atención al estudiante y optimizar tus procesos de admisión, ingresa aquí 

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optimizar atención de alumnos

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