Avista aumentó un 15 % las ventas en su primer mes incorporando Atom
Atención Inbound
Campañas Outbound vía WhatsApp
Avista desembolsó créditos por $136,000 USD en 2 meses, con una inversión de solo $2,200 USD.
Atención Inbound
Campañas Outbound vía WhatsApp
Es una compañía de financiamiento que se enfoca en la Silver Economy en Colombia y se destaca en el país como una de las startups y fintech que hacen inclusión financiera. Lleva 3 años en el mercado y en el primer mes de incorporación de Atom logró crecer un 15 % en colocación de créditos.
15 %
de crecimiento en ventas
en un mes
10x
de aumento
en generación de leads
5.3 %
de conversión
en Inbound
Cristian Borray, Head of Digital Business en Avista, nos explica el proceso de ventas previo a Atom
Cómo era el proceso de ventas antes de utilizar Atom:
Generaban leads, lo registraban en un CRM y se comunicaban luego con ellos por SMS o por llamadas. Por SMS pedían al usuario que se contacte llamando a un número que allí brindaban.
En llamadas salientes, el TMO (tiempo medio operativo) era de entre 15 y 20 minutos y hacían, como mínimo, 200 llamados por día.
Este proceso no era inmediato. El usuario dejaba sus datos y luego debía esperar el contacto, que podía incluso no ser el mismo día.
La conversión mediante llamadas y SMS era del 2%.
Además de contactar a nuevos leads, llevaban adelante estrategias de reciclaje, retanqueo y abordaje en frío.
Las bases de datos que usan son de reciclaje, es decir, que se usan varias veces y esto hace que cada vez sean menos efectivas.
La dificultad de contacto inicial por parte del cliente y la baja tasa de contactabilidad de SMS y llamadas, generaban una baja conversión.
Tenían un proveedor de WhatsApp para casos Inbound, pero era deficiente
No obtenían data ni métricas en tiempo real que sean fáciles de entender o descargar. No se podían integrar a nivel API, el bot era básico, la plataforma se desconectaba, la experiencia no era buena ni para los clientes ni para ellos.
Con el antiguo proveedor cerraron muy pocos créditos.
Transitaban un decrecimiento en las ventas
Venían de tres meses de decrecimiento en ventas. El número habitual era de $1700 millones (COP) mensuales de desembolso y habían llegado a descender a 1300.
Era un decrecimiento lógico, debido al aumento de los intereses en el mercado en general. No significaba una baja de interés, sino que no se les podía prestar por aspectos ajenos a la empresa y a los clientes.
Solución personalizada de ATOM
para Avista Colombia
Implementación de WhatsApp en estrategia Inbound
Pusieron a disposición de sus clientes un canal de contacto directo e inmediato. Aumentaron la conversión de tráfico a leads en 10 veces: de 15 a 150 mensajes por día. El cambio a una atención inmediata por WhatsApp fue fundamental.
En el segundo mes, alcanzaron una conversión de leads a ventas de 5.3%
Cambio de método de contacto: de llamadas y SMS a mensajes salientes de WhatsApp
Se crearon, junto al representante de Customer Success y al equipo de Conversational UX de Atom, mensajes para abordar a las personas que en el pasado estuvieron interesadas.
Captación de leads fuera de horario
Con su proveedor anterior de WhatsApp, perdían visibilidad de los mensajes que recibían por la noche. Con Atom, comienzan el día con 50 leads interesados en sus productos y dispuestos a hablar con un asesor vía WhatsApp.
Aumento de la visibilidad: métricas
Con el módulo de reportería de Atom, que además de mostrar los resultados por asesor permite tener visibilidad del origen de cada lead, pueden tener trazabilidad sobre qué clientes hicieron click en el sitio web y realmente entraron a preguntar algo.
Resultados
5.3 % de conversión en el canal Inbound.
En el primer mes obtuvieron 95 leads, de los cuáles 13 accedieron a un crédito, por un total de $220 millones (COP). Pasaron de una conversión del 2 % en general, a una del 5.3 % en el canal Inbound.
15 % de aumento en ventas, en el primer mes.
Luego de 3 meses de decrecimiento en ventas, incorporando Atom, lograron un aumento del 15 % en ventas, por encima del promedio general mensual.
Frenaron el decrecimiento y superaron resultados en ventas
El número promedio de ventas alcanzaba los $1700 millones de pesos (COP).
Durante 3 meses sufrieron un decrecimiento que daba un resultado de créditos por $1300 millones (COP).
En el primer mes incoporando la estrategia Inbound, lograron cerrar $2000 millones de pesos (COP)
Aumento en 10 veces de la generación de leads
Pasaron de recibir un promedio de 15 mensajes por día, a recibir 150, poniendo a disposición de los clientes un canal de WhatsApp con atención inmediata y con respuesta fuera de horario, que les permite iniciar el día con contactos interesados y pendientes en WhatsApp.
$136,000 USD de créditos desembolsados en 2 meses, con una inversión de solo $2,200 USD
Resultados con Atom:
● Inversión 2 meses: $2.200 usd
● TRM usada: 4.500
● Base de datos: 3000 usuarios.
● Tasa de respuesta promedio: 25%
● Tasa de conversión promedio del 5,3%
● Créditos y desembolsos realizados:
Campañas outbound: $112,000 USD
Estrategia Inbound: $24,888 USD
Cristian Borray, Head of digital business en Avista, Colombia.
“Hemos tenido cercanía con otras empresas de WhatsApp pero en Atom encuentro un equilibrio entre el costo y los beneficios recibidos. Ya he recomendado Atom a varios referidos.
Es un cambio grandísimo a nivel de compañía y a nivel de estrategia de mercadeo, porque la gente se comunica muy fácil con nosotros.”
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revolucionando tus ventas vía WhatsApp?
$25 USD de inversión en una campaña de marketing vía WhatsApp , generaron $75,000 USD en ventas
Automotores San Jorge es un concesionario Chevrolet de Bogotá, Colombia, dentro de la red GM Colmotores. Comercializa vehículos, partes y accesorios originales de la marca y presta servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y de colisión para la marca.
2925%
de retorno de
la inversión en la campañas
Solo 2
Asesores comerciales a
cargo de la atención
50%
de los interesados viables
compraron
Deyna Fino, Líder de procesos de marketing de San Jorge, nos explica que...
Un problema que tenían antes de utilizar Atom:
“La falta de seguimiento. Que alguien repita el trabajo que ya hizo otra persona es complejo. Con la campaña hemos logrado entender en qué parte del proceso estaba el cliente. Nos contestaron 19 clientes y esos 19 fueron positivos.”
“…El seguimiento humano tradicional es deficiente.
Lo que hacemos es filtrar la BDD según el status del lead, su nivel de interés y tiempo de vida, entre otros factores. Una vez realizado el filtrado impactamos a esa base segmentada.”
Acerca de la conversión:
“…una cosa es conseguir los prospectos, pero cuando llega a piso y no se convierte es un problema”. Es aquí donde la herramienta nos ayuda y, por medio de la creación de mensajes que refuerzan el deseo del cliente, logramos la recuperación del mismo.”
Proceso de envío de la
campaña vía ATOM para
San Jorge Colombia
Se creó una lista desde el módulo de campañas, con prospectos que habían consultado pero no habían avanzado en el proceso, con un total de 126 prospectos.
Se creó, junto al representante de Customer Success de Atom, una plantilla de WhatsApp para el envío masivo,y un flujo de bot para darle seguimiento a las conversaciones, liberando al asesor de tareas innecesarias y con posible fallo.
Se envió la campaña a 126 prospectos, con un costo de $25 USD. Se lograron 115 contactos efectivos (91%). Se obtuvieron 19 respuestas, de 19 clientes realmente interesados. 6 fueron calificados como viables (es decir, eran capaces de comprar). Se lograron 3 ventas efectivas por $74,020 USD.
Se acabó la campaña con la revisión de métricas y se observó un aumento en la contactabilidad a un 91 % y un retorno de la inversión del 2925 %, tomando los gastos del envío de la campaña en relación al retorno en ventas
Resultados
Retorno de $74,020 USD. Inversión de $25 USD.
Concesionario San Jorge gastó $25 USD en el envío de la campaña de marketing. Gracias a esa inversión, obtuvo ventas por $74,020 USD.
50 % de los interesados viables, compraron.
Luego de la calificación de centrales de riesgo que determina si el prospecto tiene la capacidad de adquirir el vehículo, el 50% realizó la compra efectiva en los primeros 3 días.
Aumento de la contactabilidad a un 91%
Al enviar la campaña por WhatsApp, la contactabilidad alcanzó un 91%.
2.38% de conversión final.
Del 100% de los contactos de la lista, 2.38 % es el porcentaje que representa la conversión.
Solo 2 asesores comerciales ocupados en los 3 días de campaña.
Enfocados en atender solo a contactos interesados y en cerrar ventas de prospectos capaces de adquirir los vehículos del concesionario.
Deyna Fino, líder de procesos de marketing del concesionario San Jorge, Colombia
“En la operación comercial el seguimiento es muy importante. Entender con detalle la herramienta y el poder implementarla en el tiempo indicado, ha logrado consolidar las estrategias y su retorno.
Atom es una plataforma muy orgánica para la creación y medición de campañas, cuenta con instructivos y el acompañamiento de profesionales que construyen cada uno desde su óptica para mejorar en cada impacto.”
“Quisieramos agradecer al equipo de Atom: a Rebeca, a Ana Riaño, a Constanza y a Pablo; por presentarnos esta herramienta.”
