Avista desembolsó créditos por $136,000 USD en 2 meses, con una inversión de tan solo $2,200 USD.

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Campañas Outbound vía WhatsApp

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Es una compañía de financiamiento que se enfoca en la Silver Economy en Colombia y se destaca en el país como una de las startups y fintech que hacen inclusión financiera. Lleva 3 años en el mercado y en el primer mes de incorporación de Atom logró crecer un 15 % en colocación de créditos.

15%

de crecimiento en ventas
en un mes

10x

de aumento
en generación de leads

5.3%

de conversión 
en Inbound

Cristian Borray, Head of Digital Business en Avista,
nos explica el proceso de ventas previo a Atom

Solución personalizada de ATOM
para Avista Colombia

COMILLAS MOBILE avista

Pusieron a disposición de sus clientes un canal de contacto directo e inmediato. Aumentaron la conversión de tráfico a leads en 10 veces: de 15 a 150 mensajes por día. El cambio a una atención inmediata por WhatsApp fue fundamental. 

En el segundo mes, alcanzaron una conversión de leads a ventas de 5.3%.

Se crearon, junto al representante de Customer Success y al equipo de Conversational UX de Atom, mensajes para abordar a las personas que en el pasado estuvieron interesadas.

Con su proveedor anterior de WhatsApp, perdían visibilidad de los mensajes que recibían por la noche. Con Atom, comienzan el día con 50 leads interesados en sus productos y dispuestos a hablar con un asesor vía WhatsApp.

Con el módulo de reportería de Atom, que además de mostrar los resultados por asesor permite tener visibilidad del origen de cada lead, pueden tener trazabilidad sobre qué clientes hicieron click en el sitio web y realmente entraron a preguntar algo.

integra 1

Implementación de WhatsApp en estrategia Inbound 

Pusieron a disposición de sus clientes un canal de contacto directo e inmediato. Aumentaron la conversión de tráfico a leads en 10 veces: de 15 a 150 mensajes por día. El cambio a una atención inmediata por WhatsApp fue fundamental. 

En el segundo mes, alcanzaron una conversión de leads a ventas de 5.3%.

Iconos LP AUTOMOT TABLERO 1

Cambio de método de contacto: de llamadas y SMS a mensajes salientes de WhatsApp    

Se crearon, junto al representante de Customer Success y al equipo de Conversational UX de Atom, mensajes para abordar a las personas que en el pasado estuvieron interesadas.

chatbot 2

Captación de leads fuera de horario                 

Con su proveedor anterior de WhatsApp, perdían visibilidad de los mensajes que recibían por la noche. Con Atom, comienzan el día con 50 leads interesados en sus productos y dispuestos a hablar con un asesor vía WhatsApp.

metricas visibilidad
Aumento de la visibilidad: métricas Con el módulo de reportería de Atom, que además de mostrar los resultados por asesor permite tener visibilidad del origen de cada lead, pueden tener trazabilidad sobre qué clientes hicieron click en el sitio web y realmente entraron a preguntar algo.
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Resultados

El número promedio de ventas alcanzaba los $1700 millones de pesos (COP). Durante 3 meses sufrieron un decrecimiento que daba un resultado de créditos por $1300 millones (COP). En el primer mes incoporando la estrategia Inbound, lograron cerrar $2000 millones de pesos (COP).

En el primer mes obtuvieron 95 leads, de los cuáles 13 accedieron a un crédito, por un total de $220 millones (COP). Pasaron de una conversión del 2 % en general, a una del 5.3 % en el canal Inbound. ​

Luego de 3 meses de decrecimiento en ventas, incorporando Atom, lograron un aumento del 15 % en ventas, por encima del promedio general mensual.​

Pasaron de recibir un promedio de 15 mensajes por día, a recibir 150, poniendo a disposición de los clientes un canal de WhatsApp con atención inmediata y con respuesta fuera de horario, que les permite iniciar el día con contactos interesados y pendientes en WhatsApp. ​

Resultados con Atom:
● Inversión 2 meses: $2.200 USD
● TRM usada: 4.500
● Base de datos: 3.000 usuarios.
● Tasa de respuesta promedio: 25%
● Tasa de conversión promedio del 5,3%
● Créditos y desembolsos realizados: Campañas outbound: $112,000 USD
Estrategia Inbound: $24,888 USD

cristian borray

Cristian Borray,

Head of digital business en Avista, Colombia.

«Hemos tenido cercanía con otras empresas de WhatsApp pero en Atom encuentro un equilibrio entre el costo y los beneficios recibidos. Ya he recomendado Atom a varios referidos. 

Es un cambio grandísimo a nivel de compañía y a nivel de estrategia de mercadeo, porque la gente se comunica muy fácil con nosotros.»

 

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