Avista desembolsó créditos por $136,000 USD en 2 meses, con una inversión de solo $2,200 USD.
Atención Inbound
Campañas Outbound vía WhatsApp
Llena este formulario y conviértete en un caso de éxito
Atención Inbound
Campañas Outbound vía WhatsApp
15%
de crecimiento en ventas
en un mes
10x
de aumento
en generación de leads
5.3%
de conversión
en Inbound
Cristian Borray, Head of Digital Business en Avista,
nos explica el proceso de ventas previo a Atom
Generaban leads, lo registraban en un CRM y se comunicaban luego con ellos por SMS o por llamadas. Por SMS pedían al usuario que se contacte llamando a un número que allí brindaban.
En llamadas salientes, el TMO (tiempo medio operativo) era de entre 15 y 20 minutos y hacían, como mínimo, 200 llamados por día.
Este proceso no era inmediato. El usuario dejaba sus datos y luego debía esperar el contacto, que podía incluso no ser el mismo día.
Además de contactar a nuevos leads, llevaban adelante estrategias de reciclaje, retanqueo y abordaje en frío.
Las bases de datos que usan son de reciclaje, es decir, que se usan varias veces y esto hace que cada vez sean menos efectivas.
La dificultad de contacto inicial por parte del cliente y la baja tasa de contactabilidad de SMS y llamadas, generaban una baja conversión.
No obtenían data ni métricas en tiempo real que sean fáciles de entender o descargar. No se podían integrar a nivel API, el bot era básico, la plataforma se desconectaba, la experiencia no era buena ni para los clientes ni para ellos, ya que si recibían mensajes por la noche no los tenían disponibles por la mañana.
Con el antiguo proveedor cerraron muy pocos créditos.
Venían de tres meses de decrecimiento en ventas. El número habitual era de $1700 millones (COP) mensuales de desembolso y habían llegado a descender a 1300.
Era un decrecimiento lógico, debido al aumento de los intereses en el mercado en general. No significaba una baja de interés, sino que no se les podía prestar por aspectos ajenos a la empresa y a los clientes.
Solución personalizada de ATOM
para Avista Colombia
Pusieron a disposición de sus clientes un canal de contacto directo e inmediato. Aumentaron la conversión de tráfico a leads en 10 veces: de 15 a 150 mensajes por día. El cambio a una atención inmediata por WhatsApp fue fundamental.
En el segundo mes, alcanzaron una conversión de leads a ventas de 5.3%.
Se crearon, junto al representante de Customer Success y al equipo de Conversational UX de Atom, mensajes para abordar a las personas que en el pasado estuvieron interesadas.
Con su proveedor anterior de WhatsApp, perdían visibilidad de los mensajes que recibían por la noche. Con Atom, comienzan el día con 50 leads interesados en sus productos y dispuestos a hablar con un asesor vía WhatsApp.
Con el módulo de reportería de Atom, que además de mostrar los resultados por asesor permite tener visibilidad del origen de cada lead, pueden tener trazabilidad sobre qué clientes hicieron click en el sitio web y realmente entraron a preguntar algo.
Implementación de WhatsApp en estrategia Inbound
Pusieron a disposición de sus clientes un canal de contacto directo e inmediato. Aumentaron la conversión de tráfico a leads en 10 veces: de 15 a 150 mensajes por día. El cambio a una atención inmediata por WhatsApp fue fundamental.
En el segundo mes, alcanzaron una conversión de leads a ventas de 5.3%.
Cambio de método de contacto: de llamadas y SMS a mensajes salientes de WhatsApp
Se crearon, junto al representante de Customer Success y al equipo de Conversational UX de Atom, mensajes para abordar a las personas que en el pasado estuvieron interesadas.
Captación de leads fuera de horario
Con su proveedor anterior de WhatsApp, perdían visibilidad de los mensajes que recibían por la noche. Con Atom, comienzan el día con 50 leads interesados en sus productos y dispuestos a hablar con un asesor vía WhatsApp.
Resultados
El número promedio de ventas alcanzaba los $1700 millones de pesos (COP). Durante 3 meses sufrieron un decrecimiento que daba un resultado de créditos por $1300 millones (COP). En el primer mes incoporando la estrategia Inbound, lograron cerrar $2000 millones de pesos (COP).
En el primer mes obtuvieron 95 leads, de los cuáles 13 accedieron a un crédito, por un total de $220 millones (COP). Pasaron de una conversión del 2 % en general, a una del 5.3 % en el canal Inbound.
Luego de 3 meses de decrecimiento en ventas, incorporando Atom, lograron un aumento del 15 % en ventas, por encima del promedio general mensual.
Pasaron de recibir un promedio de 15 mensajes por día, a recibir 150, poniendo a disposición de los clientes un canal de WhatsApp con atención inmediata y con respuesta fuera de horario, que les permite iniciar el día con contactos interesados y pendientes en WhatsApp.
Resultados con Atom:
● Inversión 2 meses: $2.200 USD
● TRM usada: 4.500
● Base de datos: 3.000 usuarios.
● Tasa de respuesta promedio: 25%
● Tasa de conversión promedio del 5,3%
● Créditos y desembolsos realizados: Campañas outbound: $112,000 USD
Estrategia Inbound: $24,888 USD
Cristian Borray,
Head of digital business en Avista, Colombia.
«Hemos tenido cercanía con otras empresas de WhatsApp pero en Atom encuentro un equilibrio entre el costo y los beneficios recibidos. Ya he recomendado Atom a varios referidos.
Es un cambio grandísimo a nivel de compañía y a nivel de estrategia de mercadeo, porque la gente se comunica muy fácil con nosotros.»
¿Quieres ser el próximo caso de éxito
revolucionando tus ventas vía WhatsApp?
